मिळालेल्या माहितीनुसार २०१९ मध्ये गुड डे बिस्किटांच्या पॅकेटमध्ये जिवंत किडा आढळून आल्याने हे प्रकरण उघडकीस आले. दीर्घ सुनावणीनंतर, अखेर दक्षिण मुंबई जिल्हा ग्राहक वाद निवारण आयोगाने पीडितेच्या बाजूने निकाल दिला आणि ब्रिटानिया इंडस्ट्रीज आणि चर्चगेट स्टेशनवरील एका किरकोळ विक्रेत्याला महिला ग्राहकांना एकूण १.७५ लाख रुपये भरपाई देण्याचे आदेश दिले.
मालाड येथील एका ३४ वर्षीय आयटी व्यावसायिक महिलेने ही तक्रार दाखल केली होती. फेब्रुवारी २०१९ मध्ये, महिलेने चर्चगेट स्टेशनवरील एका केमिस्ट दुकानातून १० रुपयांचे गुड डे बिस्किटांचे एक छोटे पॅकेट खरेदी केले. ऑफिसला जाताना तिने दोन बिस्किटे खाल्ली, त्यानंतर तिला अचानक मळमळ होऊ लागली आणि उलट्या होऊ लागल्या. जेव्हा तिने बिस्किटाचे पॅकेट तपासले तेव्हा आत एक जिवंत किडा पाहून तिला धक्का बसला. यानंतर, जेव्हा ती महिला पुन्हा दुकानात तक्रार करण्यासाठी गेली तेव्हा दुकानदाराने ही बाब गांभीर्याने घेतली नाही. यानंतर तिने ब्रिटानियाच्या कस्टमर केअरशीही संपर्क साधला, परंतु तिथून तिला कोणतेही समाधानकारक उत्तर मिळाले नाही. महिलेने तत्परता दाखवत बिस्किटांचे ते पॅकेट बॅच नंबरसह सुरक्षित ठेवले आणि ते बृहन्मुंबई महानगरपालिकेच्या (बीएमसी) अन्न विश्लेषक विभागाकडे चाचणीसाठी पाठवले. २९ ऑगस्ट २०१९ रोजी, प्रयोगशाळेच्या अहवालात बिस्किट खाण्यायोग्य नसल्याचे आणि त्यात किड्यांचे अस्तित्व असल्याचे पुष्टी झाली. यानंतर, महिलेने ४ फेब्रुवारी २०१९ रोजी ब्रिटानियाला कायदेशीर नोटीस बजावली आणि नुकसानभरपाईची मागणी केली. परंतु कंपनीकडून कोणताही प्रतिसाद मिळाला नाही. त्यानंतर महिलेने मार्च २०१९ मध्ये ग्राहक संरक्षण कायदा, १९८६ अंतर्गत औपचारिक तक्रार दाखल केली. महिलेच्या वतीने खटला लढणारे वकील पंकज कंधारी म्हणाले की, हा खटला अनेक वर्षे चालला आणि सुमारे ३० ते ३५ वेळा त्यावर सुनावणी झाली. २७ जून रोजी न्यायालयाने अंतिम निकाल देत म्हटले की, ब्रिटानियाला १.५ लाख रुपये आणि दुकानदाराला २५,००० रुपये भरपाई द्यावी लागेल.
