तुम्ही बँकेच्या ATM मधून पैसे काढायला जाता आणि अनेक वेळा खात्यातून पैसे कापले जातात, पण पैसे काढले जात नाहीत. तसे, असे म्हटले जाते की कोणतीही तक्रार न करताही बँक ते पैसे काही दिवसात खात्यात परत करते. अशा स्थितीत लोक अस्वस्थ होतात की त्यांचे नुकसान झाले आहे. रिझर्व्ह बँकेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार जर एटीएममधून पैसे काढले गेले नाहीत तर तीन ते सात दिवसांच्या दरम्यान पैसे तुमच्या खात्यात परत हस्तांतरित केले जातील. तसे नसेल तर तुम्ही तक्रार करू शकता. जर तुमची तक्रार तक्रार करूनही काम करत नसेल तर बँकेला तुम्हाला पैसे परत द्यावी लागेल.
तर काय करावे
कार्ड जारी करणाऱ्या बँकेकडे ग्राहक तक्रार नोंदवू शकतो. तुम्ही इतर बँकांच्या एटीएममधून व्यवहार केल्यास तुम्ही तक्रार करू शकता. अलीकडेच, आरबीआयने एटीएमसंदर्भात एक विशेष नियम सांगितला आहे, ज्याबद्दल प्रत्येक डेबिट कार्ड धारकाला माहिती असावी. तुम्ही इतर बँकांच्या एटीएममधून व्यवहार केल्यास तुम्ही तक्रार करू शकता. भारतीय रिझर्व्ह बँकेच्या आदेशानुसार, बँकांना तक्रार प्राप्त झाल्याच्या जास्तीत जास्त 12 कामकाजाच्या दिवसांत अशा चुकीची दुरुस्ती करावी लागेल आणि 12 दिवसांच्या आत पैसे जमा करावे लागतील.
तक्रारीवर कारवाई होत नाही, मग काय करावे?
बँका तक्रार प्राप्त झाल्याच्या 7 कामकाजाच्या दिवसांपेक्षा जास्त विलंब झाल्यास ग्राहकांना प्रतिदिन 100 रुपये द्यावे लागतात. ग्राहकाच्या दाव्याशिवाय ते ग्राहकाच्या खात्यात जमा करावे लागते. कोणताही ग्राहक विलंब झाल्यास अशा भरपाईचा हक्कदार असेल जर तो/ती व्यवहाराच्या 30 दिवसांच्या आत जारीकर्ता बँकेकडे दावा करेल.
2) RBI च्या मते, जर पैसे ATM मधून काढले गेले नाहीत आणि बँक खात्यातून वजा केले गेले तर तीन ते सात दिवसांच्या दरम्यान तुमच्या खात्यात पैसे आपोआप परत हस्तांतरित केले जातील. यापेक्षा जास्त वेळेसाठी दररोज 100 रुपये मोजावे लागतात.
3) ग्राहक बँक शाखेशी संपर्क साधू शकतात आणि त्याबद्दल तक्रार करू शकतात.
4) बँकेकडून उत्तर न मिळाल्यास ग्राहक आपली तक्रार बँकिंग लोकपालाकडे नोंदवू शकतो.
